Ładuję...
zaloguj się i wrzuć coś ciekawego na flakera
czwartek 11 lutego
Jaką macie politykę w swoich sklepach odnośnie nieodebranych zamówień (zwrotów)? Do tej pory kontaktowaliśmy się z klientami i przeważnie wysyłaliśmy zamówienia ponownie na nasz koszt. O ile przy zamówieniach już opłaconych praktyka się sprawdza (również biorąc pod uwagę długofalowe zadowolenie klienta) o tyle nad pobraniowymi zaczynamy się poważnie zastanawiać.
Często jest tak, że klienci którzy nie odbierają zamówień pobraniowych (bo np postanowili wyjechać) nie czują się zupełnie winni... nawet jeżeli proszą o ponowną wysyłkę i znów nie odbierają. I teraz stoimy przed dylematem - czy pobraniowych nie wysyłać ponownie na nasz koszt tracąc tym samym bezpowrotnie pieniądze za pierwszą wysyłkę i towar którego z zasady nie przepakowujemy, czy wysyłać jeszcze raz co w przypadku odebrania przesyłki wypracowuje nam jednak mały zysk i ryzykować tym samym drugą stratę na przesyłce.
Jak Wy #ecommerce'owcy to rozwiązujecie u siebie?
#drogiflakerze #sklepyinternetowe
Często jest tak, że klienci którzy nie odbierają zamówień pobraniowych (bo np postanowili wyjechać) nie czują się zupełnie winni... nawet jeżeli proszą o ponowną wysyłkę i znów nie odbierają. I teraz stoimy przed dylematem - czy pobraniowych nie wysyłać ponownie na nasz koszt tracąc tym samym bezpowrotnie pieniądze za pierwszą wysyłkę i towar którego z zasady nie przepakowujemy, czy wysyłać jeszcze raz co w przypadku odebrania przesyłki wypracowuje nam jednak mały zysk i ryzykować tym samym drugą stratę na przesyłce.
Jak Wy #ecommerce'owcy to rozwiązujecie u siebie?
#drogiflakerze #sklepyinternetowe
- dodaj komentarz
-
oceń wpis
- linkuj
- dodaj do historyjki
-
neosport Hey staramy sie kontaktowac mailowo i/lub telefonicznie. Wtedy podejmujemy decyzje co dalej. Nierzadkim przypadkiem są klienci, którzy sie rozmyślili, nie odbieraja telefonu, nie odpowiadaja na emaile. Tlumacze to wiekiem naszych klientów. Sa tez odpowiedzi typu, "kliknęło mi sie" i podobne. Wydaje sie, że u Ciebie klientela jest dojrzalsza. Wg mnie nie ma zlotego środku i trzeba indywidualnie podejmowac decyzje co dalej. [odpowiedz]
-
kck Napisze jak to jest robione u mnie, ale wez pod uwage, ze branza inna. Zwroty przesylek oplaconych z gory sa w wiekszosci przypadkow z winy poczty polskiej (np. niedostarczenie awizo). Wtedy bierzemy to na siebie. Jesli przesylka wraca, bo klient podal zly adres, to musi doplacic za ponowna wysylke. Wracajace pobrania to zazwyczaj (u mnie) temat nie do odratowania - ktos sie rozmyslil/kupil gdzies indziej i ma w du** to, ze ciebie to kosztuje prawie 30 zl. Czasami zdarza sie, ze oplate bierzemy na siebie choc to wina klienta - klient kreci nosem, a zwrot sklada sie z produktu, ktory ciezko zwrocic do dostawcy czy sprzedac komus innemu. Bierzemy pod uwage zawsze dlugofalowa wspolprace i czasem warto isc na reke klientowi (nasze branze pod tym wzgledem sa podobne). [odpowiedz]
-
hubus U nas podobnie, zdarza się to bardzo rzadko. Jeśli paczka była powyżej pewnej wartości wysyłamy drugi raz na nasz koszt, a przy trzecim zwrocie prosimy o płatność przelewem. Jeśli kwota zamówienia jest niska wtedy prosimy o przelew przed drugą wysyłką.
Jak już wszyscy pisali, nie ma złotego środka. Albo zyskujesz w oczach klientów, albo nie tracisz kasy - sam wybierz miejsce na skali. [odpowiedz] -
sklepSIZEERcom U nas to jest problem marginalny - wysyłamy tylko i wyłącznie kurierem, więc dostarczane są praktycznie wszystkie przesyłki ;) [odpowiedz]
-
Matys Jasne, że to zależy od klienteli, typu asortymenty itp... ale zacząłem się zastanawiać czy nie jesteśmy dla klientów zbyt dobrzy i mili, stąd moje pytanie :) Z paczek pobraniowych zrezygnować nie możemy, zwroty nie są też wielkim problemem jeżeli chodzi o ilość, no ale trochę kasy na tym tracimy... [odpowiedz]
- pokaż wszystkie komentarze
poniedziałek 18 stycznia
#flaker'owi przedstawiciele #ecommerce czy badacie (tak bezpośrednio) swoich klientów? :)
My już drugi raz przeprowadziliśmy badanie ankietowe (zapraszamy do badania zarejestrowanych klientów w zamian za kupon rabatowy) i szczerze tego typu działania polecam. Dają ogromną wiedzę na temat wymagań klientów, tego czego oczekują, co im się podoba, a co nie. Pokazują też dokładnie do jakiej grupy docelowej powinno się głównie kierować ofertę. Fajne są zwłaszcza pytania otwarte w których często dostajemy dużo sugestii do wdrożenia. Jeszcze raz polecam! :) #sklepyinternetowe
My już drugi raz przeprowadziliśmy badanie ankietowe (zapraszamy do badania zarejestrowanych klientów w zamian za kupon rabatowy) i szczerze tego typu działania polecam. Dają ogromną wiedzę na temat wymagań klientów, tego czego oczekują, co im się podoba, a co nie. Pokazują też dokładnie do jakiej grupy docelowej powinno się głównie kierować ofertę. Fajne są zwłaszcza pytania otwarte w których często dostajemy dużo sugestii do wdrożenia. Jeszcze raz polecam! :) #sklepyinternetowe
- dodaj komentarz
-
oceń wpis
- linkuj
- dodaj do historyjki
-
Matys Dodam jeszcze, że polecam do tego webankieta.pl - bardzo łatwo, szybko i wygodnie :) [odpowiedz]
-
ekomercyjnie fajne!
-
anakh fajne!
-
gyan fajne!
-
emm fajne!
-
az dodałem tego flaka do historyjki:SHOPCAMP
