Ładuję...
photo
idoted
22:16 15/02/2010
#drogiflakerze czy polski #ecommerce nauczy się kiedyś, że klienta średnio, a raczej w ogóle, nie interesuje jakie układy sklep ma z dostawcą i że te problemy nie mogą być problemami #klient.a. kolejny raz #sklep mi pisze, że mnie przeprasza ale to nie ich wina. w amazonie jak przesyłka nie dotarła to: 1) przeproszono mnie i nie pisano, że to czy tamto, że poczta czy ktokolwiek zawinił, wzięli wszystko na siebie 2) zgodnie z obietnicą pracownika, otrzymałem to samo zamówienie w ciągu 24 godzin przesyłką kurierską expresową, oczywiście bez jakichkolwiek dodatkowych opłat.
Czy jest w Polsce taki e-sklep ?
  1. photo hubus @al-an - jak się nie ma pełno klientów to się raczej całuje w d... niż ma się w d... Co do istoty zawalenia sprawy my zazwyczaj piszemy dlaczego tak się stało: po prostu zapomniałem, opóźniona dostawa, moja pomyłka (w czymś) itd. i oczywiście staramy się to jakoś rekompensować. Wydaje mi się, że taka otwarta komunikacja z klientem jest ok. [odpowiedz]
  2. photo hubus @al-an - Czasem jest też tak, że chociaż bardzo chcesz i z wieloma osobami potrafisz się dogadać, to nie z każdym Ci się uda. Jak to w życiu, czasem trafi się ktoś, z kim po prostu nie jesteś w stanie się skomunikować. [odpowiedz]
  3. photo hubus @al-an - To miecz obusieczny :-) W każdym razie życzmy sobie mniej pomyłek i lepszej komunikacji - idę odpisać na emaile ;-) [odpowiedz]
  4. photo hubus @al-an - dzięki, tylko nie pisz już dzisiaj do mnie emaili bo nie dam rady odpisać ;-) [odpowiedz]
  5. photo koszykopon takie coś Cię satysfakcjonuje? opineo.pl/opinia/268107 inne wpisy na ten temat :) [odpowiedz]
  6. photo idoted @koszykopon takie coś tak, ale jest was na palcach jednej ręki do policzenia ;) [odpowiedz]
  7. photo idoted @hubus najbardziej mnie właśnie irytuje, że nikt nie pisze, dopóki człowiek się nie zainteresuje, że coś chyba jednak jest nie tak i nagle jak za dotknięciem magicznej różdżki dzieje się cud (czar), wszystko się wyjaśnia, odnajduje. czy nie można wcześniej napisać, że nawaliliśmy że czas się wydłuży itp ? to co się dzieje z przesyłką jest jakąś magiczną tajemnicą, dlaczego ? mnóstwo publikacji jest na temat tego jak się powinno postępować z klientem, bestsellery, kto je czyta ? [odpowiedz]
  8. photo hubus @idoted - Chciałem coś mądrego odpisać, ale nie wiem co więc pójdę już w kimono ;-) [odpowiedz]
  9. photo koszykopon @idoted - u nas proces wysyłki wygląda mniej więcej tak:
    - informacja o przyjęciu zamówienia do realizacji
    - informacja o wysyłce data, godzina, numer paczki, link do kuriera [śledzenie paczki] i uwaga dla klienta "jeśli paczka nie dotrze w ciągu 24 godzin od otrzymania tego maila to prosimy o kontakt telefoniczny"
    no i dzięki temu ludzie zaczęli pilnować kurierów i nie budzą się po kilku dniach z pretensjami. [odpowiedz]
  10. photo aqel Czeszę się że ktoś to napisał. [odpowiedz]
  11. photo e-komers słuszna uwaga! [odpowiedz]
  12. photo e-komers dodałem tego flaka do historyjki:W okopach #ecommerce... 
  13. photo aqel Witam nie wiem czy tylko polska ale z obserwacji i doświadczeń sądzę że większość sklepów żeby nie powiedzieć wszystkie straciły poczucie wartości klienta, odnoszę wrażenie że klient jest nic nie warty! [odpowiedz]
  14. photo alienek @al-an - nigdy nie będzie tak, że wszystkie sklepy dogadują się z klientami. To, że amazon tak robi "na zachodzie", nie znaczy, że wszystkie sklepy tak robią :)
    Tak samo jest u nas, można znaleźć niektóre sklepy, które mają sposób komunikacji całkiem niezły i nieszablonowy... a i takie, do których lepiej nie pisać nic.. :) [odpowiedz]
  15. photo aqel Zgadzam się że nie wszystkie sklepy jest to zrozumiałe, ale nawet te małe nie potrafią i to nie dziwi. Nie dość że sklepiki małe to jeszcze nie posiadają wiedzy na temat jakiegoś tam produktu to się mia z celem kupowania. [odpowiedz]
  16.  
  • Promuj wpis:
  • Zobacz inne wpisy otagowane: #klient #sklep #drogiflakerze #ecommerce